一、如何理解品质

以往我们所说的品质，只是狭义地指产品的质量，而现在的品质概念已发生变化，已上升为广义的品质，它的涵义是指客户满意度。所以我们对品质追求的目标应该是令客户完全满意。

二、如何理解客户完全满意

客户完全满意就是说客户给我们的满意度打分为100分，它意味着客户对我们的制造、品质、价格、交期及服务等方面全面满意。

三、为什么没有品质就没有明天

没有顾客，就没有市场，而企业没有市场就无法生存，这是一个简单的逻辑。企业要拥有市场，必须拥有顾客，了解顾客的需求。产品假如顾客不要，就代表这个产品没有市场，更无法创造价值，而顾客选择的第一个就是品质。就象fpcb企业生产的fPCB如果边基本的开、短路问题都无法保障，我们又如何开拓市场留住顾客，我们又怎会有明天，所以没有品质就没有明天。

四、质量、质量、先质后量

质量――质与量是一对矛盾，这是我们生产中经常出现的一种错误思想，其实质与量两者是协调和因果的关系，试想如果我们的产品合格率太低、返工返修报废太多，又如何提高效率提高产量，所以只有先保障质才能提高量。E－TEST就是一个很好的例子，如果我们一次合格率过低E－TEST车间就会变成废品仓。

五、品质管理中正确的思想

1、品质管理的目标是零缺陷

意思是说做好了，还要做得更好，也就是持续改进，追求卓越。如：我们讨论探究中心所办的宣传板报，第一期办的比较呆板，第二期加了底色就漂亮了很多，第三期我们又增加了卡通人物，大家就感觉更好了，这就是一个持续改进的过程

2、做好了才算做了

没做好等于白做，白浪费时间、金钱。如：产品虽已做好出货，但客户不能使用，退回来报废了，有些客户已装上了器件了，不但不赚钱还要客户赔钱。

3、品质始于培训终于培训

培训是提高员工的品质意识的重要方法，通过培训可培养员工具有正确的品质思想，从而养成良好的品质习惯。

4、按作业指导书操作记录

作业指导书是规范化的作业方式，是技术人员集经验、科学方法编写出来的。员工按规范好的方式操作就不会犯错误，如果随意做事，将造成严重的后果。记录可反应做事实际，一方面证明你做了，一方面证明你做好了。

六、品质管理中的错误思想

1、要提高品质，必然提高成本

这种误区来源于忽略品质管理单纯地以采用更昂贵的优质材料来提高品质的思想。实际上，品质管理更深的内涵是以提高产品一次通过率（或直通率）即减少返工与报废为宗旨，所以，抓品质，不仅不会增加成本，反而更大幅度降低成本。

2、要品质，就不能要效率

这种错误思想在我们生产管理中也经常出现，发现问题板的目的是为了避免更大问题，过程控制能力提高了，品质就上去了，返工、报废、退货问题就减少了，所以有今天的品质就是明天的产量一说。

3、品质是品质部的事情

品质是我们全员向客户作出的承诺，是全员参与的事情，而品质部只是代表客户来监督我们的产品的品质

4、品质部老是让不合格品流入下工序

品质是生产出来的，不是检查出来的，单靠品质部门的巡检或批检是不能搞好品质的。这种借口是源于自己没有做好，即反而怪别人没有检查出来。